社交电商时代满载机遇与挑战,2019年当如何突围?

时间:2019-09-24 10:30:01 来源:遂宁城市网 当前位置:品艺术英伦 > 猎犬 > 手机阅读

在流量红利逐渐耗尽的后电商时代,社交电商带来的裂变式增长,正在掀起另一场逆袭,成为电商行业未来的发展趋势,风起云涌的社交电商时代已经到来。《2018 中国社交电商消费升级白皮书》显示,预估到2020年,我国社交电商的商户规模将达2400 万户,市场规模将突破万亿元。

对于社交电商的发展前景,马云曾说:“传统模式的高成本和激烈竞争导致社交电商成为最佳选择。未来2 年,中国将会有 30% 至 45% 的人从事社交电商,也就意味着,每个家庭将会有80% 的人以社交电商的形式创业。”有机遇就会有竞争,有竞争就会有挑战,社交电商时代也是如此。

社交电商时代满载机遇与挑战,2019年当如何突围?

社交电商风口下的发展机遇

以往大多风口和普通大众很难产生直接关联,但是社交电商的风口,其特点是成本低、场景多元、去中心化,人人皆可参与,并且能在此获益。因此,这个面向普罗大众的宝贵机遇,促使社交电商成为了时代的风口。

作为新零售时代下的新贵,社交电商的出现,不仅为消费者带来了更便捷、更舒适的购物体验,更是让许多没有接触过电商的人群,通过便捷的操作即可享受“动动手指就可买遍全球”的购物体验,完成了对传统电商覆盖面和渗透率的飞跃,一举打破了传统电商一直难以突破的市场瓶颈。社交电商平台将社交流量与电商结合,通过社交媒体让商品信息更快更准确地传达至消费者,同时来自友人、大咖的背书还能提高消费者对商品的信任度。

社交电商的飞速发展离不开新零售时代的特性,比如线上线下融合,以及技术和数据赋能。在发展过程中,“社交 +”的趋势愈发赢得了各行各业的关注。因此,在社交电商的时代潮流下,存在市场规模扩张、从业规模扩张、大资本注入等宝贵机遇。与传统电商相比,社交电商平台拥有运营效率较高、推广颇为即时、功能更齐全等显着优势。不仅如此,社交电商快速崛起还存在一个核心优势,那就是对分享经济理念的体现,既增进了人们的消费体验与分享动机,又能够以更低的成本和更好的效率来为精准的用户群体提供营销。

面对社交电商时代下的发展机遇,企业需要思考的首要议题便是寻找新的增长点与突破口,通过投入社交生态,覆盖那些还没被触达和服务的创业者和消费群体,这也成为了整个行业的大方向。对于企业而言,可以通过社交电商的模式,依托小程序连接线上线下空间构架立体的营销场景,通过不同的渠道形态获取用户,通过社交工具和粉丝互动,通过社群做粉丝裂变,通过用户碎片时间分销产生更多的销售空间和销售时间,从而通过社交电商为企业创造更多的用户,产生更多的营业额。

对于草根而言,社交电商更是一个可以零成本创业的项目,通过共享经济的思路打通创业渠道,通过社群等社交空间,吸引垂直用户。对于尝试社交电商的小微企业而言,可以做自营式社交电商自建粉丝池,通过小程序作为链接器和交易平台。此外,社交电商实现了社交渠道下沉,开发了海量的三、四线城市用户资源,为农村地区电商体系来了更多的发展机会。

看来,社交电商是一种模式,社群是一个组织,自媒体是内容输出的信息流,社交工具是互动交流的平台。企业或个人只要把握好社交电商的发展优势,便可扬长避短,找寻到自身可以与大趋势、大方向相契合的点,从而站在风口起舞。

社交电商时代满载机遇与挑战,2019年当如何突围?

社交电商平台的困境与逆袭

电商以社交为手段,其主要目的在于拓展更广阔的消费场景,最大程度裂变转化每一单位的流量价值。纵观过去两年,拼多多的崛起,贝店、云集、蜜芽、小红书等社交电商平台的迅速发展,无不证实了这一点。但新事物的发展总不会是一帆风顺的,站在庞大风口上的社交电商也遭受着诸多的非议和质疑。例如,拼多多等平台假货新闻频出,花生日记等平台因涉嫌传销而被罚款。前者主要是由于经营规模扩张过快缺乏管控方面的完善,而后者因其爆发式增长,监管制度不完善,尤其是与传销的边界相对模糊,因此稍有不慎就会踩雷。

发展火爆的社交电商为何频频触碰传销红线?究其原因,一是社交属性的销售裂变增长速度过于诱人,二是平台自认为已经做好了有效的规避措施。事实上,关于传销刑法意义上的“传销”与工商行政执法层面的“传销”有很大区别。在业内专家看来,目前市面上的类似于花生日记的各类社交电商平台,要从商业模式上规避传销的刑事风险相对容易,但要彻底与传销切割干净,不被视为传销,具有较难的操作性。

在“无社交,不电商”的环境中,在越发拥挤的竞争赛道上,同为社交电商,不同的平台命运却不尽相同。今年 3 月 21 日,会员电商平台云集正式向美国 SEC 提交了上市招股书,代码为 YJ,这标志着云集或将成为中国会员电商赴美第一股。据该平台介绍,云集(曾用名云集微店)创立于 2015 年 5 月,是一家由社交驱动的精品会员电商。也正因此,在夹缝中成长的云集成为了众多新生代社交电商学习的对象。

在社交电商时代下,各大平台所面临的挑战依然严峻,重社交、轻产品,规范大于自由,竞争激烈、流量枯竭等现象频发。虽然社交电商看起来很简单,但真正能将其做成一套成熟的商业模式的,却是少之又少。低成本下,不少企业趋之若鹜,但不乏一些以次充好的电商包裹着社交的“外衣”进行不法行为。大多数企业还是只把社交当做一种营销玩法去带流量,没有将这一模式的独特优势充分发掘出来。

可见,当前“社交 +”所引领的行业仍处于野蛮生长阶段,仍存有灰色地带,且行业发展尚未十分成熟,也由此导致良莠不齐的局面,不乏部分企业遭到涉嫌传销争议与质疑。但是,正所谓乱世出英雄,如今的大环境也给予了社交电商平台更多逆袭、翻盘的可能性。

有专家人士称,对传销的定性是在社交电商出现以前,用社交电商出现之前的标准看待现在的社交电商,应慎之又慎。此外,当前市场监管部门也在对社交电商营销活动的治理进行研究。社交电商的商业模式和法律底线性的规则要特别具体,包括平台责任和传销类型,同时要适应互联网发展方向,认定的标准和法律手段的进步要跟得上互联网技术的进步。

2019年社交电商平台如何规范运营

从1982年到2017年,人们讨论的是传统零售、电商、微商和新零售;从 2017年到2018 年,新零售、社交新零售和社交电商走入大众视野;从 2018 年至今,人们所关注的延伸形态为社群电商、社群团购和社区电商。新名词不仅带给了人们新的机遇和挑战,也带来了新的迷茫,这些新兴的作业方式和形态最终如何落地,正是人们最关心的话题。

有专家表示,如果将传统的搜索引擎式的电商归类为上半场,那么它的流量来源就一定主要源自于销售,这是一种漏斗式的销售模式。而电商的下半场,就是基于社交裂变、用户体验的社交电商时代。

现在的社交新零售平台普遍拥有微商思维,以社交为纽带、以社群为工具来进行人员招募与产品成交; 以大数据平台为载体,通过多产品吸引、绑定客户, 来全方位地满足客户需求,实现客户高频率的复购;以社交软件、朋友圈和社群为载体,保持长期活跃。然而,在这整个过程中,一定要严格遵守法律法规的要求。值得一提的是,现已成功上市的云集曾在 2017年 5 月因涉嫌传销收到过 958 万元的罚单,被杭州滨江区市场监督管理局指出违反《禁止传销条例》第七条的规定。虽然此后的云集针对经营模式展开了调整, 就存在争议的部分进行了整改,但根深蒂固的微商基因仍使得云集时常面临不确定的监管风险。

说到底,社交电商是基于移动互联网发展出来的新经济形态,目前电商 80% 的份额都在移动端,围绕新经济的平台创新是值得被鼓励的,但无论何时,任何商业创新都不得逾越法律法规的红线。可见,即使是大踏步前进的云集,一旦触碰了红线,也同样会面临法律公平、公正、公开的处罚和制裁。

既然社交电商是未来的大势所趋,那么社交电商平台在 2019 年如何避免触碰红线呢?可以从以下两方面思考。

第一,产品质量最重要。社交电商是一个泛指概念,微商、拼团等形式都包含在其中。社交电商平台若想长久不衰,那就不要把流量视为品牌发展最重要的因素,产品的质量,才是发展的关键。在粉丝经济下,优质的产品进而提升服务才能在用户心中建立更高、更稳固的品牌信任度,这样品牌才能拥有更高的用户转化率。正因为社交电商是靠社交来实现粉丝的裂变,所以产品和服务质量才能重中之重。

第二,去微商化。自2019年1月1日起实施的《电子商务法》中,明确了电子商务经营者的定义,同时规定,电子商务经营者应当依法办理市场主体登记,依法履行纳税义务。这意味着将近2000万微商从业者从法律监管盲区来到了阳光下。过去由于不受法律法规约束, 微商凭借低门槛、高回报的特点,集聚了大量从业者,并存在着人员、货品水平参差不齐的现象。《电子商务法》的实施对微商全面合法化提出了全新要求, 对良莠不齐的微商市场展开了大浪淘沙的历程。因此在2019年,社交电商平台可尝试走“去微商化”之路,在更加规范的市场秩序中迎来华丽转身。

一半是海水,一半是火焰,满载机遇与挑战的社交电商正在负重前行。变革对于每一个创业者来说,是挑战,更是机遇。在社交电商行业里,机会永远属于那些能够看到甚至预见变革趋势的先锋者。无论是身经百战的老牌平台,还是初露锋芒的新生代,谁能精准地锁住消费者需求,率先取得突破口,谁就能在未来激烈的竞争中占据先机。

本文选自《分销时代》杂志3-4月刊

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